Customer Success Advisor

Az Ügyfélkapcsolati tanácsadó – Customer Success Advisor pozíció kulcsszerepet tölt be a csapatunkban.Téged keresünk, ha szeretsz segíteni másoknak, szeretsz beszélgetni, és nem jössz zavarba, ha technikai dolgokról is szó esik. Milyen feladataid lesznek?

• Kapcsolattartás ügyfeleinkkel magyar – akár angol nyelven – e-mailben, chaten és telefonon egyaránt. Te leszel az első, akit megkeresnek ügyfeleink– tőled indul az ügyfélélmény, és sokszor nálad is ér véget.
• Ügyféligények feltérképezése. Meghallgatod, megérted, és valódi megoldást kínálsz – tanácsadói szemlélettel.
• Proaktív ügyféltámogatás. Szolgáltatásaink ajánlása, tanácsadás ügyfeleinknek – mindig a legjobbat keresve az ügyfélnek.
• Problémák és általános kérdések kezelése, komplexebb ügyek továbbítása a megfelelő csapatnak. Nem kell mindent egyedül megoldanod – de tudnod kell, kit hívj segítségül.
• Kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása minden kapcsolat során. A célunk, hogy minden ügyfél úgy érezze: jó helyre fordult.
• Részt veszel új kollégák betanításában. Ha már belejöttél, számítunk rád abban is, hogy segíts másoknak is.
• Aktívan visszajelzéseket gyűjtesz az ügyfelektől és továbbítod őket fejlesztési célokra. Te leszel az, aki közvetlenül elhozza az ügyfelek véleményét, és ezzel segíti a szolgáltatásaink fejlesztését.
• Nem dobunk mély vízbe mentőöv nélkül – átfogó betanítást és folyamatos tanulási lehetőséget kapsz. Részt veszel tréningeken, hogy szakmailag és személyesen is fejlődj. Megtanulod, hogyan működnek a weboldalak, e-mail fiókok, SSL tanúsítványok és hibajelzések elemzése.
• Alkalmanként más csapatokat is támogatsz, ha szükséges. Egy csapat vagyunk – néha besegítünk egymásnak, amikor kell.

Téged keresünk, ha:

• Kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezel magyar nyelven, szóban és írásban egyaránt, és az angol nyelv sem jelent gondot.
• Van már tapasztalatod ügyfelekkel való kommunikációban – akár személyesen, telefonon vagy online.
• Érdeklődsz az új technológiák iránt – szereted az online világot, és szívesen tanulsz.
• Ügyfélközpontú hozzáállásod van – világosan és empatikusan kommunikálsz, örömmel segítesz másoknak.
• Üzleti gondolkodásmóddal rendelkezel – érted, mire van szüksége az ügyfélnek, és hogyan segíthetik a szolgáltatásaink a vállalkozását.
• Tudod vállalni a budapesti irodai jelenlétet (munkaidőnk 7:30 és 18:20 közötti váltásokban zajlik).
• Rendelkezel minimum középfokú végzettséggel.
• Magabiztosan és proaktívan kezeled a váratlan helyzeteket.
• Szeretsz együttműködni, csapatban dolgozni, elhivatott vagy.
• Rendelkezel alapvető számítógépes ismeretekkel.

Előnyt jelent, ha:

• Érdekel a weboldalak világa, ismered a HTML, PHP, IMAP, SMTP kifejezéseket.
• Voltál már tanácsadó, ügyfélkapcsolati vagy sales támogatói szerepben.
• Lelkesedsz az IT világ iránt, és szívesen tanulsz új dolgokat.